为规范物业服务企业服务行为,提高物业服务企业服务水平,优化群众生活居住环境,根据物业管理工作要求，我局牵头组织县物业协会代表、各物业服务企业所在的乡镇社区、业主委员会代表组成物业服务工作考评小组,于2026年1月26日起,对全县物业服务企业管理的住宅小区开展年度实地检查考评。现将2025年年度考评情况通报如下：

一、考评方式和内容

（一）考评小组依据《三明市物业住宅小区精细化管理评价细则》，深入物业小区现场考评，逐项检查汇总给定考评结果，此次考评结果占年度考评分数的40%，日常考评占年度考评分数的60%，其中物业主管部门占比25%，县物业协会占比10%，社区居委会占比20%，业主委员会占比5%（无业委会该项分由社区居委会代行）。

（二）本次考评还将物业领域“e三明”平台市民投诉问题整改情况及公共收益相关内容列入考评。

二、检查情况

各物业服务企业基本能按照《物业服务合同》的约定履行本职工作,其中第一名富贵世家小区（宁化县富贵世家物业管理有限公司）、第二名宁化碧桂园小区（碧桂园生活服务集团股份有限公司宁化分公司）、第三名滨江壹号A区B1小区（深圳市彩生活物业管理有限公司宁化分公司）、第四名翡翠滨江小区（三明市中城物业服务有限公司）住宅小区物业服务业主满意度调查较好，消防设施等基础设施设备较完善，有定期进行维护、保养，内页资料齐全，维护、保养、巡查记录完整，有派专人对小区绿化进行修剪和保洁。红土地小区（福建三明艳阳天物业管理有限公司）、福园小区一期、二期（宁化县城投物业管理有限公司）、云海新天地小区（福建创城物业服务有限公司宁化分公司）等住宅小区物业人员配备不齐，无法提供相应的内页资料，对基础设施维护、保养不到位。

三、存在问题

   （一）物业服务履约情况有待进一步提高。一是小区在绿地养护方面存在明显不足。部分小区未能依照既定计划，定期对花草树木开展修剪工作，导致小区内杂草肆意生长、数量过多，影响了小区的整体美观与生态环境（如开辉悦城、瑶上学苑、云海新天地等）。二是部分小区在车辆管理方面秩序混乱。一方面，机动车存在随意停放、乱占车位等问题，扰乱了小区正常的交通秩序；另一方面，针对小区内电动自行车违规停放、违规充电等行为，相关报告机制不够完善，未能及时有效地发现和处理此类安全隐患。（如信洲天成、云海星河湾、泗竹坑小区、东城雅苑等）。

    （二）公共收益宣传有待进一步加强。全县公共收益宣传主要依靠宣传海报和横幅进行宣传，形式比较单一，物业服务企业应多开拓思路进行多元化宣传，提高业主对公共收益知晓率。部分小区未及时公示公共收益、水电公摊费用、服务标准等信息（如金茂城市广场、尚学苑等）。

（三）物业服务水平有待进一步增强。一是公共设施设备维护保养并不到位，部分小区监控系统处于瘫痪状态，无法正常使用，备用柴油发电机损坏或未投入运营；二是部分小区在“12345”平台业主投诉未及时整改（如红土地、翡翠滨江等）。

（四）企业内部内页资料有待进一步完善。一是部分小区未按照考评细则分类建档立卡,管理制度及资料缺失。二是大部分小区未制定各岗位工作标准、具体落实措施和考评办法。如门岗保安对人员来访、车辆登记制度未落实到位，小区门岗形同虚设，人员、车辆可以随意出入。

（五）安全主体责任有待进一步落实。一是外来车辆进出未及时登记（如福园一期、翠江明珠、滨江华府、万邦盛世等）。二是多数物业小区的消控室人员配比不足、消控室无人值守或未按要求安排专业人员24小时值守（如壹品翠城、东方广场、滨江壹号B区等）。三是未做好值班记录和安全巡逻制度（如壹品尚城、金水佳苑等）。四是部分小区还未开展应急预案演练（如万星广场、名门世家二期、锦绣华庭等）。五是部分高层公共区域、消防通道等区域未张贴警示标语（如凯利首府、中山嘉苑、福园二期等）。六是楼道乱堆放杂物（如中环世纪、名门世家一期、朝阳新苑、客源学苑等）。七是房屋外墙装饰材料脱落（如晴园小区、状元壹号等）。

四、工作要求

（一）完善管理制度，提升物业服务水平。一是工作人员要着装整洁，持证上岗，全天候值班,尤其是消控室、监控中心要在岗位值守；二是要公开收费项目、收费标准，落实明码标价制度；三是要制定小区水情、火情、警情、公共卫生突发应急演练年度计划，确保人民群众生命和财产安全；四是公共设施设备保修要及时，需业主分摊或使用公共维修资金的项目，按照程序依法申报，不得从中牟取利益；建立高效的投诉、回访处理机制，并做好记录；五是要加强与建设单位、业主委员会、小区业主的沟通交流，通过微信等渠道建立沟通交流平台；六是完善公共收益的所有内页资料，定期按要求进行公开公示，并及时录入福建省住宅小区公共收益监管系统。

（二）排查安全隐患，主体安全责任落实。各物业服务企业要按照《三明市物业住宅小区精细化管理评分细则》、《宁化县物业服务收费实施办法》等文件要求，紧密结合与业主签订的服务合同条款，对所管辖的各个住宅小区展开全覆盖的隐患排查行动。排查过程中，不仅要聚焦消防设施设备是否完好有效、电梯运行是否存在安全隐患、电气线路是否存在老化破损等显性安全问题，还要深入排查小区公共区域秩序维护是否到位、应急预案是否健全完善、安全管理制度是否严格执行等潜在风险点。对排查出的问题和安全隐患，要形成详细、准确的问题清单，确保不遗漏任何一个风险环节。在此基础上，针对问题清单中的每一项内容，制定具有针对性、可操作性的整治方案，明确整改目标、整改措施、整改时限，并将责任细化分解到具体部门、具体岗位、具体人员。同时，要加强对整改过程的动态监管，确保各项整改措施落到实处、取得实效，切实保障小区居民的生命财产安全和正常生活秩序。

（三） 强化结果运用，督促问题整改落实。对拒不整改存在问题，不落实物业服务履约问题、公共收益、安全生产工作的和消防安全责任落实不到位的企业，我局将根据相关规定，纳入不良信息档案，通过电子政务、报刊媒体予以通报，限制企业在本县承接新的业务，直至退出本县物业服务市场。

附件：2025年全县住宅小区物业服务工作年度考评星级表

宁化县城市管理和综合执法局

2026年2月25日