为规范物业服务企业服务行为,提高物业服务企业服务水平,优化群众生活居住环境,根据物业管理工作要求，我局牵头组织县物业协会代表组成物业服务工作考评小组,于2023年9月10日起,对全县物业服务企业管理的住宅小区开展第三季度实地检查考评。其中,购买社会服务的写字楼、单位的物业企业不纳入此次考评检查范围。现将第三季度考评情况通报如下：

一、考评方式和内容

（一）考评小组依据《三明市物业住宅小区精细化管理评分细则》，深入物业小区现场考评，逐项检查汇总给定考评结果，将季度考评情况纳入年度考评内容，此次考评结果占年度考评分数的25%。

（二）本次考评还将物业领域“e三明”平台市民投诉问题整改情况及公共收益相关内容列入考评。

二、检查情况

各物业服务企业基本能按照《物业服务合同》的约定履行本职工作,其中宁化碧桂园小区（碧桂园生活服务集团有限公司宁化分公司）、滨江壹号B区（三明馨城物业管理有限公司）、翠华小区（三明市翠华物业服务有限公司）等住宅小区物业服务业主满意度调查较好，消防设施等基础设施设备较完善，有定期进行维护、保养，内页资料齐全，维护、保养、巡查记录完整，有派专人对小区绿化进行修剪和保洁，宁化碧桂园小区物业服务项目实行线上APP服务，业主所有需求项目都可以在自主下载的碧桂园APP平台进行服务需求及反馈。医药物流中心小区（厦门高登兴物业管理有限公司）、丽锦家园小区（三明天盾物业管理有限公司）、东方广场小区（宁化鸿福物业管理有限公司）等住宅小区业主户数少、面积小，人员配备不齐，无法提供相应的内页资料，对基础设施维护、保养不到位。其中云海星河湾（福建创城物业服务有限公司宁化分公司）工作人员未按要求规范整理相关内页资料，导致无法提供考评的相关内页资料。

三、存在问题

    （一）公共收益内页资料有待进一步完善。一是部分小区业主委员会与充电桩公司签订的合同，物业企业未备份该合同（如万邦盛世、万星广场、金山水郡一期等）。二是部分小区未将公共收益的宣传资料形成内页资料（如云海星河湾、万邦盛世、医药物流中心、开辉悦城等）。

  （二）物业服务水平有待进一步提高。一是公共设施设备维护保养并不到位,部分小区监控系统处于瘫痪状态,无法正常使用，备用柴油发电机损坏或未投入运营；部分小区的消防设施设备由于前期未进行得到好的保养维护导致现任物业接手后，设施设备处于瘫痪状态，无法正常使用（如云海新天地、翠江明珠、东方广场、中环世纪等）。二是小区绿地和养护措施不到位，部分小区花草树木未按计划定期修剪；绿地和草皮被践踏未及时修补,利用树杆晾晒衣服未及时制止（如中环花园、信洲天悦等）。

（三）企业内部管理制度有待进一步完善。一是部分小区未按照考评细则分类建档立卡,管理制度及资料缺失（如医药物流中心、丽锦家园、东方广场、云海星河湾等）。二是大部分小区未制定各岗位工作标准、具体落实措施和考评办法。如门岗保安对人员来访、车辆登记制度未落实到位,小区门岗形同虚设,人员、车辆可以随意出入。

 （四）安全主体责任有待进一步落实。一是部分小区消防水枪、水带缺失、消控室无人值守或未按要求安排专业人员24小时值守（如医药物流中心、丽锦家园、东方广场、福园小区等）。二是在消防防控设施设备未完善的前提下，电动车随意进入地下车库充电（如信洲天悦、信洲天骏、滨江华府、名门世家二期等）。三是业主违规装修或装修扰民、违规乱搭建现象严重。四是水泵房、发电机房无维护、保养记录（如翠江华庭、信洲天悦、凯利首府等）。部分小区无年度应急预案演练计划,楼道乱堆放杂物（如万邦盛世、御景湾、金山水郡一期、金山水郡二期等）。五是个别小区存在外墙瓷砖脱落,电梯前瓷砖空鼓等现象（如滨江壹号A区B1、信洲天悦等）。六是部分小区平台、露台、健身游乐设施未设置安全警示标语（如名门世家二期、信洲天成、云海星河湾、云海新天地等）。

四、工作要求

（一）完善管理制度，提升物业服务水平。一是工作人员要着装整洁,持证上岗，全天候值班,尤其是消控室、监控中心要在岗位值守;二是要公开收费项目、收费标准，落实明码标价制度;三是要制定小区水情、火情、警情、公共卫生突发应急演练年度计划,确保人民群众生命和财产安全;四是公共设施设备保修要及时,需业主分摊或使用公共维修资金的项目,按照程序依法申报,不得从中牟取利益;建立高效的投诉、回访处理机制,并做好记录;五是要加强与建设单位、业主委员会、小区业主的沟通交流,通过微信等渠道建立沟通交流平台；六是完善公共收益的所有内页资料。

（二）排查安全隐患，落实主体安全责任。各物业服务企业要按照《三明市物业住宅小区精细化管理评分细则》、《宁化县物业服务收费实施办法》等文件要求,对照服务合同,认真全面排查各自小区存在的问题和安全隐患,形成问题清单,制定整治方案,明确责任,落实到人,确保整改到位。

（三）强化结果运用，督促问题整改落实。对拒不整改存在问题,不落实安全生产工作的企业,我局将根据相关规定,计入不良信息档案,通过电子政务、报刊媒体予以通报,限制企业在本县承接新的业务,直至退出本县物业服务市场。

宁化县城市管理局

2023年9月22日