根据福建省农业农村厅关于印发《福建“12316”综合信息服务平台管理暂行规定》的通知，为了规范“12316”农业信息服务，提高“12316”农业信息服务质量，现成立“12316”视频咨询值班专家组，现将有关事项通知如下：

一、“12316”综合信息服务平台

1、“平台”主要由“福建12316” 微信小程序、“福建12316” 微信公众号组成。

2、“平台”是福建省农业农村厅向社会提供农业信息服务、农业生产服务、农产品电子商务服务，助推信息进村入户，提升政府网上服务水平的重要平台。

二、 视频咨询值班专家管理

1、根据全省值班专家“周排班”制度进行专家排班。具体流程为：省厅为各设区市分配第一级专业分类；各设区市按专业分类要求，为各县（市、区）安排第二级专业（详见附件）；各县（市、区）根据专业要求提前一周上报专家信息，形成全省周排班表，并向社会发布。

2、值班专家应在排班时间登录“福建12316”微信小程序，将专家状态设为“在线”，并及时接听本省咨询人的视频咨询。省厅通过“12316”农业信息服务窗口可视化系统不定期随机抽查专家在岗值守情况。

3、值班专家应热情周到接受相关咨询。对一般性问题当场予以答复；对当场难以答复的，应明确告知答复时间，或联系相关专家为咨询人答复。

4、实行值班专家咨询考核制度。值班专家在结束咨询服务时提醒咨询人予以评价。根据在线时长、咨询接通率、咨询满意度等指标对值班专家进行考核。在新一轮职称竞聘时给予适当加分。

5、对“12316”农业信息服务值班专家不作为或不正确履行岗位职责的，我县农业农村局行政主管部门可视情节轻重给予批评教育、告诫或调离岗位等处理。

三、值班专家的人员名单

为了配合规范全省“12316”农业信息服务，提高“12316”农业信息服务质量，通过对专业分类及人员的筛选，对分管领导和值班人员的征询，现定以下人员为12316视频咨询值班专家。

1、作物栽培：邱剑华、徐春金、姚智雄、周  华、李上彬、阴慧华

2、土壤与肥料：邱桂如、张伍才

3、植保与农机：卓美兰、陈琳、官建明

4、畜牧与兽医：张莹、钟东林

5、农村经营管理：施向华、张钰娟、张翠红

6、能源与环境 ：张三贤、邱祖东

7、扶贫开发 ：丁春华、雷素琼

8 、耕地、水利、宅基地： 黎庆华、邱永富

附件： 12316视频咨询值班专业分类

宁化县农业农村局

2021年11月24日