村（社区）退役军人服务站建设管理指导标准（试行）

项目

 工作标准

（一）
组织领导

1

村（社区）“两委”研究退役军人服务保障工作事项。

2

退役军人服务站站长由村（社区）书记或主任兼任。

3

将服务站工作开展情况纳入村（社区）年度绩效工作考核内容。

（二）   工作保障

4

按要求建立村（社区）退役军人服务站（退役军人少于30人的可不单独建立服务站，但应当明确专人负责）。

5

在村（社区）“两委”中指定专人负责退役军人服务保障工作，通过政府购买服务、志愿服务等方式增加服务力量。

6

安排热爱国防事业、熟悉辖区情况、擅长群众工作的人员专职从事退役军人工作，优先考虑退役军人及其他优抚对象。

7

足额保障工作经费，严格执行财务管理制度，做到专款专用。

8

在醒目位置悬挂统一规范的牌匾标识。

9

有相对独立的办公和活动场所，与村（社区）综合服务站等合署办公的应设置窗口或专席。

10

配备必要办公家具、办公设备。

11

 配备基础服务设施。

12

公开工作职责、工作制度、工作流程图、服务内容、服务咨询电话等，提供联络卡。

项目

 工作标准

 （二）

工作保障

13

 加强场所政治文化环境建设。

14

建立与上级服务站常态化联系机制，按要求形成工作计划和重点工作落实情况报告，并及时报送。

15

加强理论学习，增强服务退役军人的政治意识和责任意识。

16

积极参加上级组织的培训学习，并开展业务自学。

17

依托“网格化”管理，做好日常联系、信息收集、教育引导及帮扶服务等工作。

（三）   思政引领

18

协助做好退役军人党员组织关系转接等工作。

19

做好退役军人党员登记和教育管理工作，全面了解退役军人党员思想动态，开展政治理论学习和思想教育活动。

20

采取多种形式宣传党和政府对退役军人的关心关怀，营造崇军拥军的良好氛围。

21

及时宣传退役军人相关法律法规政策。

22

 引导退役军人融入村（社区），增强责任意识，参与村（社区）建设发展。

23

推荐优秀退役军人进入村（社区）“两委”班子。

24

倡导文明村风，积极引导退役军人依法合理表达诉求，做到小事不出村。

25

挖掘、整理上报身边的退役军人先进事迹，做好先进典型宣传工作，展现新时代退役军人精神风貌。

项目

 工作标准

（三）   思政引领

26

充分利用村（社区）资源和场地，发挥退役军人特长，积极组织开展丰富多彩的文体活动，充实退役军人精神文化生活。

（四）   信息采集

27

做好信息常态化采集上报工作，建立“一人一档”，做到信息完整准确、动态更新。

28

工作人员熟悉退役军人和其他优抚对象基本信息，做到底数清、情况明。

29

动态掌握退役军人就业失业情况，及时更新数据并上报。

30

收集服务对象困难类型、需求情况等，建立帮扶援助台账。

31

按照档案管理要求，做好相关资料归档工作。

（五）   走访慰问

32

常态化联系退役军人和其他优抚对象，主动上门。

33

退伍返乡必访，联系感情，听取建议，体现关心关爱。

34

立功受奖必访，协助做好送立功喜报工作。

35

英模典型必访，体现尊崇，弘扬典型，讲好优秀退役军人故事。

36

重大变故必访，协助做好相关政策申请。

37

对空巢（含独居）老兵、退役军人外出务工的家庭等，提高走访慰问频次。

38

关心关爱军属烈属，主动登门走访、了解困难需求，提供精细化服务，帮助解决实际问题，营造拥军优属的社会氛围。

项目

 工作标准

（五）   走访慰问

39

做好为烈属、军属和退役军人等家庭悬挂光荣牌工作。

40

配合上级和有关单位做好到本村（社区）退役军人和其他优抚对象的走访慰问工作。

（六）   优抚帮扶

41

与村（社区）内每名服务对象建立联系机制，实现联系全覆盖。

42

协助符合条件的服务对象办理生活补助、医疗救助、伤残抚恤及优抚医院、光荣院入院申请等。

43

通过开展志愿服务等多种方式，对有需求的困难退役军人进行帮扶。

44

重点联系功臣模范、军属烈属、伤残人员、特困退役军人、参战参试退役军人，对年龄偏大、行动不便、鳏寡孤独等重点服务对象推行上门服务和全程代办。

45

做好优待项目服务工作。

46

 协助困难退役军人申请关爱基金或其他帮扶资金。

（七）   就业创业

47

及时传达上级发布的就业创业相关政策和通知要求。

48

动员退役军人参加全员适应性培训、职业技能培训、学历教育等。

49

引导退役军人使用就业创业网上平台、APP等。

（八）   权益维护

50

对咨询政策的服务对象，认真细致做好政策解答工作。

51

 配合做好辖区内退役军人信访问题摸底调查、来访接待等工作，发现苗头性、倾向性问题主动登门走访，了解情况、做好疏导，遇有重大问题及时上报。

项目

 工作标准

（八）  权益维护

52

 引入公共服务资源和社会力量，为退役军人提供心理咨、行政调解、法律援助等服务。

（九）   志愿服务

53

发挥退役军人优势作用，组织退役军人在应急救援、社会治理、环境保护、国防教育等方面发挥示范带动作用。

54

组建退役军人志愿服务队，规范管理，发挥作用。

（十）   其他工作

55

积极完成上级交办的其他事务性工作。