福建财兴家用电器销售有限公司成立之初，便实行“五试一退”制度，洗衣机试用七天，电视机试看半个月。凡经营商品，属于质量问题，都可凭票退换。为了让消费者退换商品更方便，又推出了“信誉卡”，向消费者承诺：所有商品保证质量，如不满意，尽管放心退换。

创立“视客为友”服务理念，细化各项服务原则：为顾客提供好的商品，合理定价；不断完善售后服务，始终坚持“无理由退换货”。在矛盾面前，把对的一面让给顾客，诚心诚意当好顾客参谋，帮助顾客选到适合的商品，为顾客提供解决问题的方案，不让顾客吃亏，为顾客提供更为愉悦的购物体验，提高顾客满意度。