宁化县信访局关于进一步做好新型冠状病毒感染

的肺炎防控期间信访工作的通知

各乡镇、县直各部门：

为全面落实新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控举措，保护人民群众生命安全和身体健康，按照中央、省、市、县委防控工作决策部署和上级信访部门的通知要求，现就进一步做好疫情防控期间信访工作通知如下：

一、提高政治站位。全县信访系统要深入学习贯彻习近平总书记关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要讲话重要指示批示精神，以及县委关于做好疫情防控工作的安排部署，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、落实“两个维护”，切实把疫情防控作为当前重大政治任务，坚决打赢疫情防控阻击战。

二、加强组织领导。县信访局成立由主要领导任组长的新型冠状病毒感染的肺炎防控工作领导小组，局领导分片挂包联系乡镇，统筹做好疫情防控期间信访服务保障工作。充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，履职尽责，服务群众，全力做好疫情防控期间的信访服务保障工作。

三、做好宣传引导工作。充分利用本地电视台、微信公众号、网站和LED电子屏、乡镇和村（居委会）宣传栏等宣传平台，发布或张贴信访接待窗口暂停接访的公告。同时，要多途径、多角度宣传和推介网上信访渠道及操作应用方法，大力引导群众采取来信、来电或网上信访方式表达诉求、反映意见。

四、加强接访窗口管理。要进一步加强接待场所力量，每天安排一名领导带班值班。对接待大厅及周边场所全面开展消毒消杀，并配备相应的消毒洗手液、一次性口罩、温度测量仪等物资设备。对仍然坚持走访的群众，要耐心劝返或引导通过网上表达诉求，避免发生群体性聚集。窗口工作人员和来访群众要100%佩戴口罩、100%开展体温检测，对信访群众要100%落实实名登记回访制度。

五、成立专门工作小组。要抽调精干力量，成立疫情防控信访事项办理工作小组，对涉及疫情防控工作的群众信访事项，第一时间登记受理、第一时间转送交办、第一时间汇总上报、第一时间跟踪落实。

六、健全完善工作预案。对不听劝阻、执意要求接待的上访群众，及时开展分析研判，及时通知属地属事责任单位，及时组织力量接访，第一时间做好劝返工作。对拒不配合工作人员引导，缠访闹访、滞留信访场所、扰乱正常信访秩序人员，及时与公安部门联系，维护良好信访秩序。对发现体温不正常和不明原因发热、咳嗽等症状人员，及时向当地防控指挥部报告，第一时间做好应急处置工作。

七、全面开展“最多投一次”活动。在引导群众网上信访的同时，认真落实首办责任制。按省市要求，县信访局将加大督办力度，督促责任单位加快办理速度，缩短办理时限，提高办理质量。要加强网上督查、电话回访、实地督查，让群众切实感受到网上信访的便捷和高效，全面提升群众的满意率和获得感幸福感安全感。

八、加强信息预警预报。充分发挥信访“大数据”和窗口作用，做好疫情防控期间“零报告”工作，每日下午15：00前分析上报涉及疫情防控信访事项。对扬言上访、越级上访、串联上访等重大信访舆情，及时向党委政府和指挥部报告，坚持抓小、抓早，第一时间落实稳控化解责任，坚决防止矛盾上行。

九、做好自身防范工作。全县信访干部要强化“一盘棋”意识，增强信心，不信谣、不传谣，当好群众的贴心人和主心骨。要注意自身安全防范，注意信息保密，注重工作协调联动，全力做好信访服务保障工作。

                                 宁化县信访局 

                                2020年2月1日